Influenciadores e criadores
Campanhas podem ficar paradas, contratos podem ser prejudicados e uma audiência construída durante anos pode ficar inacessível.
+500 pessoas atendidas
Sua conta foi bloqueada, suspensa ou invadida?
Seu trabalho, sua renda e sua reputação não precisam ficar parados esperando uma resposta da plataforma.
Se você perdeu o acesso ao Instagram, Facebook ou outra conta digital e o suporte não resolveu, seu caso pode exigir uma atuação jurídica para buscar a recuperação do perfil.
Conte o que aconteceu e fale diretamente com nossa equipe.
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O que está em jogo
Sua conta pode ser muito mais do que um perfil.
Ela pode concentrar anos de trabalho, seguidores, clientes, campanhas, vendas, conteúdo, contatos e reputação.
Por isso, perder o acesso pode significar muito mais do que deixar de publicar.
Empresas e e-commerces
O bloqueio pode interromper vendas, atendimento, anúncios e relacionamento com clientes.
Profissionais liberais
Médicos, dentistas, advogados, corretores, consultores e outros profissionais podem perder um importante canal de oportunidades.
Agências e anunciantes
Restrições podem comprometer contas, campanhas e ativos essenciais para a operação de mídia.
Contas pessoais
Fotos, vídeos, conversas, contatos e memórias também podem ficar inacessíveis.
Cada dia sem solução pode aumentar o impacto do problema.
Diagnóstico
Nem toda conta perdida tem o mesmo problema.
E é exatamente por isso que não existe uma solução jurídica única para todos os casos.
Podemos analisar situações como
- Conta hackeada ou invadida
- Perfil suspenso ou desativado
- Bloqueio aparentemente indevido
- Perda de acesso
- Restrições em conta profissional
- Problemas com ativos comerciais ou publicidade
- Ausência de resposta pelos canais de suporte
O primeiro passo não é prometer um resultado.
É entender o problema e verificar qual estratégia possui viabilidade jurídica para o seu caso.
Como funciona
O suporte não resolveu. E agora?
Quando os procedimentos da própria plataforma não solucionam o problema, o caso pode exigir uma análise jurídica mais profunda.
01
Análise do problema
Entendemos o motivo do bloqueio, suspensão, invasão ou perda de acesso.
02
Organização das provas
Analisamos prints, e-mails, notificações, protocolos e tentativas anteriores de recuperação.
03
Definição da estratégia
Avaliamos as regras da plataforma, os fatos e os fundamentos jurídicos aplicáveis ao caso.
04
Medidas cabíveis
Quando necessário, podem ser adotadas medidas extrajudiciais ou judiciais para buscar o restabelecimento da conta.
05
Avaliação dos prejuízos
Também verificamos se existem elementos para discutir eventual indenização pelos danos causados.
Você entende o que está acontecendo e qual será o próximo passo.
Sobre nós
Quando respostas automáticas não resolvem, experiência faz diferença.
Muitas pessoas chegam ao Primo e Viveiros depois de:
- Preencher formulários
- Enviar diversas apelações
- Tentar falar com o suporte
- Receber respostas automáticas
- Esperar dias sem qualquer solução
É nesse momento que a análise jurídica pode mudar o caminho do caso.
+0pessoas já atendidas em problemas com contas digitais
Atendimento humano, direto com a equipe.
Primo & Viveiros Advogados
Atuação em Direito Digital, com foco em recuperação de contas.
O que dizem nossos clientes
Clientes contando, na própria voz, o que aconteceu.
Avaliações verificadas
O que dizem no Google.
“Gostaria de agradecer muito ao escritório. Tive meu perfil hackeado e suspenso indevidamente pela Meta…”
“Tive uma ótima experiência com Primo & Viveiros Advogados. Foram ágeis, prestativos e transparentes durante todo o…”
“Atendimento via WhatsApp de primeira, equipe profissional e capacitada para tirar todas as dúvidas. Nota 10.”
“Os melhores. Perdi meu canal, nem tinha esperanças de recuperar, mas eles conseguiram recuperar em pouco tempo…”
“Atendimento excelente e profissional! Trabalham com direito digital e conseguiram recuperar a conta da minha mãe…”
“Ótimos profissionais. Atenciosos e competentes! Não nos deixam sem feedback em nenhum momento durante o processo.”
O que a lei diz
As regras da plataforma não anulam os seus direitos.
O bloqueio pode ser discutido
O uso da plataforma é uma relação de consumo. Isso pode envolver:
- Prestação adequada do serviço
- Dever de informação
- Relação de consumo
- Responsabilidade civil
- Reparação de prejuízos
Em casos urgentes, pode ser avaliado um pedido de tutela de urgência — uma decisão judicial mais rápida, antes do fim do processo.
E se o bloqueio causou prejuízos?
Além da conta, o prejuízo também pode ser discutido. Por exemplo:
- Uma loja que deixou de receber pedidos.
- Um influenciador que não conseguiu cumprir uma campanha.
- Um profissional que perdeu contatos de potenciais clientes.
- Uma empresa que teve sua operação digital interrompida.
Havendo prejuízo demonstrável, é possível avaliar pedido de indenização.
Importante
Nem todo bloqueio gera direito à indenização e nenhuma medida judicial possui resultado garantido. Cada situação precisa ser avaliada individualmente, de acordo com os fatos e as provas existentes.
Perguntas frequentes
Talvez você ainda esteja se perguntando:
Existem casos em que medidas jurídicas podem ser utilizadas para buscar o restabelecimento da conta. A viabilidade depende das circunstâncias, das provas e do motivo apresentado pela plataforma.
Pode fazer. Especialmente quando os canais disponibilizados pela plataforma não solucionaram o problema e a conta possui relevância pessoal, profissional ou econômica.
Sim. Casos envolvendo invasão, alteração de dados e perda de acesso também podem exigir atuação jurídica.
Dependendo da urgência e dos requisitos jurídicos do caso, pode ser avaliado um pedido de tutela de urgência. A concessão depende da decisão judicial.
Não existe um prazo único. O tempo varia de acordo com a situação, a medida adotada, a plataforma e, quando existe processo, o andamento judicial.
Depende dos fatos, das provas e dos prejuízos existentes. O bloqueio, por si só, não significa que haverá indenização.
Pode fazer bastante diferença na análise dos prejuízos. É importante documentar como a interrupção afetou vendas, contratos, campanhas, atendimento ou outras atividades profissionais.
Prints, e-mails, notificações da plataforma, protocolos, mensagens recebidas, comprovantes das tentativas de recuperação e documentos capazes de demonstrar a importância da conta e os prejuízos sofridos.
Você já tentou resolver com a plataforma. Agora descubra o que pode ser feito juridicamente.
Se sua conta foi bloqueada, suspensa, desativada ou invadida e os canais de suporte não resolveram, conte o que aconteceu para nossa equipe.
Vamos analisar
- Qual foi o problema
- O que você já tentou
- Quais provas possui
- Quais prejuízos estão sendo causados
- Quais medidas podem ser avaliadas
Sua conta pode representar anos de trabalho, audiência, clientes e história.
Não trate esse problema como se fosse apenas uma senha perdida.
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Clique no botão e conte brevemente o que aconteceu com sua conta.